سياسه الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا في متجر سوام للأجهزة البيطرية على تقديم أفضل تجربة تسوق وضمان رضا عملائنا الكرام، نقوم بتوضيح شروط وآلية الاستبدال والاسترجاع لجميع المنتجات والأجهزة وفقاً للأنظمة والتعليمات المعمول بها والمطابقة لمعايير التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك.
أولاً: سياسة الاسترجاع والاستبدال لعدم الرغبة (تغيير الرأي)
يتيح المتجر خيار استرجاع أو استبدال المنتجات في حال تغيير الرغبة أو العدول عن الشراء وفق الشروط التالية:
- المدة الزمنية: يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال (7) أيام من تاريخ استلام المنتج من قبل العميل.
- حالة المنتج: تشترط معايير الجودة والسلامة أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً وتغليفه المصنعي المغلق (بما في ذلك الغلاف البلاستيكي الخارجي والملصقات الأمنية الصادرة من المصنع)، ولم يتم فتحه، أو تشغيله، أو استخدامه مطلقاً، وذلك نظراً للحساسية التقنية العالية للأجهزة البيطرية ومعايير التعقيم المهني.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل كامل تكاليف شحن وإرجاع المنتج إلى المتجر، بالإضافة إلى أي رسوم إدارية أو بنكية ناتجة عن معالجة الدفع الرقمي في حال كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال للسلع المعيبة (وجود خلل مصنعي)
يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات مجاناً وبشكل فوري في حال وجود عيب مصنعي مثبت وفق الشروط التالية:
- المدة الزمنية: يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال (7) أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- شروط قبول طلب السلع المعيبة:
- أن يكون الخلل ناتجاً عن عيب مصنعي وليس بسبب سوء الاستخدام (مثل الصدمات، الكسر، التعرض للسوائل، أو التوصيل الكهربائي الخاطئ).
- إرفاق أصل أو صورة من فاتورة الشراء الصادرة من المتجر.
- تخضع جميع الأجهزة والفحص الفني من قبل فريق الصيانة بالمتجر للتأكد من العيب المصنعي قبل اتخاذ قرار الاستبدال أو رد الأموال.
- تكاليف الشحن: في حال ثبوت العيب المصنعي، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع البديل بشكل كامل دون تحميل العميل أي رسوم.
ثالثاً: آلية استرداد الأموال (Refund Policy)
- بعد استلام المنتج المرتجع من قبل فريق المتجر وفحصه والتأكد من مطابقتها للشروط المذكورة أعلاه، يتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ.
- يتم رد الأموال إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء (بطاقة مدى، فيزا، ماستر كارد، تمارا، تابي، أو تحويل بنكي).
- تستغرق عملية معالجة وإعادة الأموال إلى الحساب البنكي أو البطاقة الائتمانية للعميل مدة تتراوح بين (7 إلى 14) يوم عمل، وذلك حسب السياسة البنكية للمصرف المصدر للبطاقة.
رابعاً: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنكم التواصل مباشرة مع خدمة العملاء لمتجر سوام للأجهزة البيطرية عبر إحدى القنوات التالية لرفع الطلب:
- البريد الإلكتروني الرسمي للمتجر [email protected]
- رقم الواتساب الخاص بخدمة العملاء +966535163888